よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問

営業時間を教えてください。
営業時間は各店店舗案内ページでご案内しております。なお、営業時間はエリアごとに異なり、夏・冬時間があるエリアもございます。
定休日はありますか?
元日と2月の棚卸の際に休業となります。詳細につきましては、時期が近づきましたらホームページやチラシなどで事前にご案内させていただきます。
チラシ掲載商品を電話注文で宅配してもらうことはできますか?
現在、電話による商品配達注文はお受けしておりません。
トラックの貸し出しはしていますか?
当店でお買い物をして頂いたお客様にトラックの貸し出しをしております。予めご来店時、またはお電話で予約状況をご確認頂き最大90分間無料でご利用できます。
木材等の資材の持ち込み加工はできますか?
万一加工ミスがあった場合に弁償できるよう、当店で販売している商品に限り加工いたします。
過去に買った木材をカットしてもらえますか?
ご購入時のレシートをご提示頂ければカットいたします。
工作室では工具を借りて自分で作業することはできますか?
簡単な道具はご用意しておりますので、作業ができます。
ペットワールド直通の電話番号はありますか?
ございません。代表電話にてお伺いし、各コーナーにおつなぎいたします。
ペットを連れての入店は可能ですか?
ペットの入店につきましてはペット専用カートに乗せるか、抱いて入店されるようお願いいたします。その場合も他のお客様の迷惑にならないようにご配慮ください。 ペット専用カート以外のカートにはペットを乗せないようお願いいたします。 生鮮館(大曲店)へのペット入店はご遠慮いただいております。
電子マネーは使用できますか?
ID・QUICPay等の電子マネーや、Suica・Kitaca等の交通系電子マネーがご利用いただけます。また、お支払いには現金、VISA等の当社でご利用いただけるクレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
商品の取り置きはできますか?
できます。スタッフまでお気軽にお申しつけください。
商品の取り寄せはできますか?
お近くの店舗にご来店いただくか、お電話にてご相談ください。
商品の返品や交換はできますか?
商品の返品または交換につきましては、お買い上げ1週間以内にホームセンター内サービスカウンターまで「レシート」と「商品」をお持ち下さいますようお願いいたします。返品をお受けする商品は原則「未使用」「未開封」の商品のみとさせていただいております。植物など商品によっては返品をお受けできないものもございます。クレジットカードにてお買い求めいただいた場合には、決済いただいたクレジットカードもお持ち下さい。レシートがございませんと返品を承ることができませんので、予めご了承ください。
いくら以上買ったら配達料が無料になりますか?
お買上げいただいた商品の配達は有料サービスとなっております。料金と配達エリアにつきましては、生活館サービスカウンターまでお問合せください。
配達の時間指定はできますか?
現在配達時間の指定は承っておりません。

ポイントカードEZOCAに関するご質問

EZOCAで何ポイントつきますか?
当店でのお買い物で、税抜200円ごとに1ポイントが付きます。貯まったポイントは100ポイント単位で100円として使用できます。
EZOCAポイントの有効期限はいつまでですか?
最終利用日より3年間です。
クレジットカードや商品券での支払いでもポイントは付きますか?
付きます。お振込みや出張サービスの現地支払いの場合は、EZOCAをレジに通すことができないためポイントがつきません。
EZOCAの電子マネーは使えますか?
EZOCAには電子マネー機能(EZOマネー)がついておりますが、ジョイフルエーケー店舗での電子マネーの入金チャージ、および使用はできません。
お会計終了後にEZOCAカードの出し忘れに気づきました。EZOCAポイントの後付はできますか?
EZOCAポイントの後付はできません。お会計の際は、お支払前に必ずレジでご提示下さい。
EZOCAに何ポイント貯まっているか確認したい。
エゾカのポイント数は、エゾカホームページのマイページ(要登録)、レシート、サツドラ店舗に設置のEZOCAビームステーションでご確認いただけます。